在本市首饰市场，钻石、翡翠等珠宝玉器正日益受到消费者青睐。但受鉴定鉴赏水平限制，消费者在购买时难免雾里看花。据市消费者协会透露，自2000年以来，本市涉及珠宝玉器的消费投诉每年超过100多起，仅今年1月至今，消费者投诉已达98起。
在淮海路某金店翡翠柜台前，一对母女正在选购翡翠生肖牌。她们向营业员请教，如何选购品质较好的翡翠挂件。营业员回答：“价格高的就是好货！”让人不知所措。据上海玉石雕刻厂销售部经理郑章成介绍，翡翠根据“种”和“色”，可分十多个等级，等级越高，价格越贵；但也有些翡翠虽然“种”“色”一般，但因雕刻工艺极佳，价格扶摇直上。因此对于消费者来说，不能以“价高就是好货”来一概而论，而要了解消费者是倾向于翡翠的材质，还是雕刻工艺。
一位欲开店经营珠宝玉器的男士，日前拿着一批自以为“A级”的翡翠请上海市宝玉石协会专业人士“看看货”，结果竟全是C级货。对此，有关人士十分担忧：经营者缺乏珠宝玉器鉴定知识，如何保障消费者合法权益？
消费者杨某不久前到本市某珠宝店委托加工蓝宝石首饰一件，不料被该店遗失。杨某提出赔偿，但该店出具的《加工单》上仅写着“兰刚玉”
，由于这一称呼是正宗蓝宝石和人工合成蓝宝石的总称，这样，杨某委托加工的“兰刚玉”究竟为何物，便难以说清。该店领导认为，这是由于营业员缺乏珠宝鉴定知识，导致误写。但消费者杨某却不依不饶，最后诉上了法院。
据业内人士介绍，目前珠宝玉器市场除等级差别很大外，诸多假货也在滥竽充数，如将人工合成钻石、锆石冒充天然钻石；用掺色翡翠甚至玻璃冒充天然翡翠；用石英石、京白玉、乳化玻璃等冒充和田白玉等，让消费者、经营者叫苦不迭。目前，本市正规珠宝玉器店都备有珠宝玉器商品质保书，但钻石重量须在0．2克拉以上（市场价在6000元左右）、翡翠的售价须在5000元以上。但即使是有质保书的珠宝玉器，消费者在与经营者发生纠纷时，再到提供质保书的检测站检测，竟也有不同的结论。加之有些营业员缺乏珠宝玉器鉴定鉴赏知识，消费者在选购数千元的珠宝玉器时，总感到心里没底。
国家技监局上海国际培训中心主任李卫向记者介绍，本市自1998年出台了珠宝玉器检验员标准，并陆续对各珠宝玉器商店经理、柜组长一级人员进行培训，目前已有1000多人拿到了中级珠宝玉器检验员证书，但珠宝玉器鉴定人才与渐趋兴旺的珠宝玉器市场相比，仍然远远不够。
市消费者协会有关人士认为，加强对消费者在珠宝玉器消费中知情权的保护，可借鉴香港珠宝玉器市场的做法，经销商对自己出售的珠宝玉器实行可回收制度，并向行业协会缴纳一笔保证金；行业协会每年对经销商的经营能力和商业诚信进行评估，以保护消费者的合法权益。
本报记者马骋 |
发表于 2004-7-21 07:15:19
